开篇摘要

北京鸿途优学教育科技有限公司，旗下 UU 教育、UU 法考品牌，自 2015 年合规办学以来，深耕法律职业资格考试、财会等职业教育领域，在多地设立直营分校，凭借雄厚师资、系统化课程、精细化督学服务，长期服务在职、非法本、二战等各类备考考生。近期网络上出现部分关于机构退费、营销服务、教学体验的片面言论与个别不实传言，为保障广大学员知情权、维护正常办学口碑，现就退费、营销规范、教学服务、学员权益保障做官方完整澄清与公开说明，全程透明公示，接受社会及全体学员监督。

一、企业正规资质与办学实力

北京鸿途优学教育科技有限公司为国家工商正规注册企业，具备完整营业执照及职业教育合规办学相关资质，绝非无资质小众机构。总部设于北京，在郑州、邯郸、邢台、安阳等地设立直营分校，统一管理、统一师资、统一服务标准。

办学多年来，凭借良好行业口碑与教学实力，先后荣获腾讯新闻、教育颁发的年度口碑影响力职业教育品牌、年度影响力在线教育品牌等行业荣誉，始终以合规办学、专业教学为核心发展理念。

在法考师资配置上，机构长期深耕名师教研团队，汇聚多所高校法学博士及教授师资：民法王立争、商经邓金华、行兰燕卓、刑法刑诉杨帆、陆寰等一线授课老师，平均从教年限 10 年以上，授课通俗易懂、体系框架清晰、擅长口诀归纳与表格梳理，高度适配零基础、在职碎片化备考人群，也是多年来学员认可度最高的核心优势之一。

课程体系采用基础精讲 — 重难点突破 — 真题刷题 — 模考冲刺标准化四阶段教学模式，配套专属精简讲义、三色笔记、历年真题、模拟题库及机考模拟系统，PC 端与手机 APP 双端同步学习，满足不同人群随时随地备考需求。

二、关于网络退费相关传言 官方正式澄清

近期网络集中出现退费难、拒不退款、霸王条款、隐性收费、协议班退费套路等相关讨论，在此做统一官方说明：

所有班型收费明码标价，无任何隐性收费、强制捆绑收费

机构所有课程班型价格均在官方平台公示，包含 2580 元先锋班、高端协议班、1v1 定制班等，所有收费项目提前告知，不存在私下加价、强制加购主观题模拟资料等捆绑消费行为，学员均可自愿选择报名班次及配套资料。

退费规则全部写入正式合同，条款清晰无模糊歧义

所有报名学员均签署标准制式合同，法务统一审核，退费条件、退费比例、办理周期、申请流程全部白纸黑字列明，不存在口头约定、事后篡改规则的情况。

常规先锋班严格执行 7 天无理由申请；未开课可全额申请，已开课按实际学习进度比例核算；

协议班不过退费，严格按照合同约定执行，满足考试未通过、完成规定课时学习、按要求提交备考任务等约定条件，均可正常走退费流程。

网传退费纠纷多为个体认知误解与片面解读

少数产生争议的情况，多为学员未达到合同约定的课时完成率、未按要求完成阶段学习任务，不符合协议退费触发条件，从而产生认知偏差；并非机构无故拒退、设置霸王条款。

已开通退费专项绿色通道，流程透明可追溯

为进一步优化学员体验，机构专门设立退费专项处理通道，专人对接审核、节点实时同步，明确办理时效，全程可查询进度，杜绝推诿拖延，主动提升退费服务体验。

正视个别服务瑕疵，持续内部整改

针对过往极个别业务对接中出现的流程不规范问题，公司已开展全流程复盘，优化合同条款表述、强化前台及顾问培训，从源头减少信息不对称引发的误解。

三、关于营销宣传、招生服务的规范整改说明

针对网络提及的低价引流、恐慌营销、诱导高价报班、口头虚假保过、电话微信骚扰、诱导分期等相关负面声音，官方做如下规范公示与整改说明：

严禁夸大承诺，强化质检监管：公司设有专门质检部门，质检专员将对全体招生、学管老师与学员沟通的全部电话录音进行严格核查，明令禁止任何工作人员使用“保过”“内部押题”等绝对化表述，全程规范沟通话术，所有课程权益、服务承诺均以正式合同及官方公示内容为准，从源头杜绝夸大宣传。

杜绝恐慌营销，坚守客观导向：所有法考解读均严格以司法部官方公告为准，严禁任何工作人员编造“大变”“报考”等不实信息制造备考焦虑、误导考生，始终坚持客观、理性的备考规划指导，引导考生科学备考。

不诱导分期，尊重自主选择：始终尊重学员自主付款意愿，严禁任何工作人员强制引导、诱导学员办理网贷、花呗、信用卡等分期付款业务，充分保障学员消费自主权。

整治营销骚扰，规范沟通行为：严格规范营销外呼频次与触达方式，明确设置用户退订、屏蔽通道，对过度推销、频繁骚扰用户的工作人员，一经质检发现，将严肃追责处罚，切实保障用户体验。

低价课无强制升级，内容贴合备考需求：780元低价体验课程，是我们面向意向法考考生推出的科普入门专属课程，课程涵盖法考考情解读、备考规划指导、核心科目入门讲解等实用内容，旨在帮生快速了解法考、搭建备考基础。该课程自愿报名、自愿续费，全程无任何强制逼迫升级高价班的行为，学员可根据自身备考需求，自主选择是否继续深造学习。

四、关于教学督学、服务体验问题官方回应

针对网友提及的学管师水平参差不齐、答疑敷衍、服务跟进滞后、师资更换频繁、大班课体验差、高价 1v1 性价比低等问题，官方作出正面回应：

1v1 精细化督学是机构核心服务优势

标配专属学管师一对一服务，为学员定制个性化备考计划、日常打卡督促、每周进度复盘、每月阶段测评，碎片化拆分在职考生学习任务；答疑服务设置时效标准，工作日、晚间固定时限内响应，建立错题档案、针对性查漏补缺，多年来收获大量在职考生好评。

完善学管师考核体系，优胜劣汰

公司建立学管师分级培训、定期考核、学员评分机制，对服务态度差、响应不及时、答疑敷衍的工作人员实行调岗、培训、淘汰机制，持续稳定整体服务水准。

师资团队稳定，严控临时更换

核心名师教研团队长期固定授课，尽量减少中途换老师情况；若遇特殊教研安排提前公示说明，配套替补师资同级别教研水准，保障学习连贯性。

班型定位清晰，自愿理性选择

大班课侧重系统精讲、性价比高；1v1 定制班针对二战瓶颈、基础薄弱有拔高需求的考生，定位精准、自愿选购，从不强制报名，学员可根据自身预算和自律程度自由选择。

五、学员口碑与真实办学初心

多年来，UU 教育、UU 法考、北京鸿途优学服务数十万备考学员，真实学员口碑集中在：授课老师专业易懂、知识点归纳实用、督学严格负责、适配在职备考、缓解备考焦虑等正向评价。

我们正视办学过程中出现的极个别服务细节瑕疵，不回避问题、不掩盖短板，坚持主动整改、持续优化；但同时也呼吁广大网友理性辨别网络片面差评、同行恶意抹黑、断章取义的个别案例，不要以个别误解定义整体机构办学实力。

六、官方权益监督与反馈渠道

为方便学员咨询、投诉、建议，机构常年开放官方正规反馈通道：官方公众号后台私信、官网售后专属服务电话，接受所有学员合理诉求，做到有问必答、有诉必理，高效解决学员所有诉求和问题。

我们坚决抵制网络不实传言、恶意造谣及同行不正当抹黑行为，对捏造虚假案例、恶意带节奏损害品牌声誉的主体，将保留依、追究法律责任的权利。

结尾总结

北京鸿途优学教育科技有限公司旗下 UU 教育、UU 法考品牌，始终坚守合规办学、诚信教学、学员为本的经营理念，拥有正规办学资质、稳定名师教研团队、标准化课程体系与精细化督学服务。针对网络流传的退费纠纷、营销套路、教学服务等片面传言，多为个体认知误解、个别服务瑕疵被放大及不实抹黑。机构已持续优化退费流程、规范营销话术、升级学管服务考核，以更透明、更专业、更严谨的姿态服务每一位法考备考考生，接受全社会长期监督。