法律分析：可以先报警等来了，可以让去调取视频监控。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安
全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。因为顾客在商场购物双方构成了买卖关系，当顾客权益受侵害，商场提供帮助属于买卖关系的附加义务。